بناءً على القانون رقم 7850، تاريخ 29.07.1994 “القانون المدني لجمهورية ألبانيا” المعدل، والقانون رقم 9734، تاريخ 14.05.2007 “بشأن السياحة” المعدل، وسائر التشريعات واللوائح السارية في جمهورية ألبانيا.
يقدم المشغل خدماته على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع. ساعات عمل المكتب مفتوحة من الاثنين إلى السبت، من الساعة 08:00 صباحًا حتى الساعة 06:00 مساءً.
في هذه الاتفاقية، سيتم شرح المصطلحات التالية كما يلي:
مشغل: كيان قانوني مسجل يقدم ويجد ويسهل جولات وتذاكر سفر لأنواع مختلفة من النقل وتذاكر الفعاليات الرياضية والموسيقية وعروض الترفيه، مقابل رسوم.
حجز القيام بطلب أو حجز منتج مثل السفر أو الإقامة أو باقة سياحية. يتم ذلك من قبل المشغل، بطلب من العميل. يتم إجراء الحجز أو الحجز من خلال الصفحة عبر الإنترنت. https://aria-travel.com, ، من خلال التواصل مع أحد مكاتب المشغل أو من خلال التواصل مع أحد أعضاء الشركة.
تأكيد
أ) التحقق من توفر حجز أو حجز مسبق، أو
ب) الاتفاق النهائي الذي يتم به العميل تصفية الالتزامات تجاه المشغل، ويقوم المشغل بموجب إجراء نهائي بحماية حجز العميل أو حجزه.
فندقمنشأة أو مجموعة منشآت مترابطة، مستقلة عن أي مبنى آخر، تضم ست غرف نوم على الأقل، وتقع ضمن أرض واحدة، تقدم فيها خدمات إقامة وخدمات مساندة وسلع للجمهور بواسطة موظفين مؤهلين.
استردادمبلغ المال الملزم للمشغل بإرجاعه للعميل في حال عدم وفائه بالاتفاق من جانب المشغل دون أي سبب معقول أو في حال وجود الأسباب المذكورة في هذه الوثيقة.
حزمة سياحيةالمزيج المُعد من الخدمات، الذي يتم بيعه أو عرضه للبيع ويغطي فترة زمنية تزيد عن 24 ساعة أو يشمل ليلة واحدة من الإقامة. باقة الرحلة تشمل عنصرين أو أكثر مثل:
أ) مواصلات
ب) إقامة
جـ) خدمات سياحية أخرى, ، مستقلة عن النقل والإقامة. تشكل هذه الخدمات جزءًا كبيرًا من الحزمة وهي مدرجة في المجموعة المعدة ويتم فوترتها أو إصدار فواتير بها بشكل منفصل.
رحلة ليوم واحد: المزيج المُعد من الخدمات، والذي يُباع أو يُعرض للبيع ويغطي فترة زمنية أقصر من 24 ساعة أو لا يشمل الإقامة.
يلتزم المتعامل بتوضيح جميع العروض التي أبدى العميل اهتماماً بها. ويلتزم الموظفون، خلال ساعات العمل وبالطريقة المحددة في هذه الاتفاقية، بالإجابة على جميع أسئلة العميل وطلباته.
يلتزم المشغل بشرح الإجراءات الواجب اتباعها حتى تتم الرحلة، وذلك حسب طلب العميل. ومن ضمن الإجراءات أيضاً تجهيز المستندات التي يجب على العميل تقديمها للمشغل.
يتعهد موظفو المشغل بالرد على احتياجات العميل بأفضل طريقة ممكنة فيما يتعلق بحجز الفنادق ووسائل النقل وما إلى ذلك. إذا اختار العميل إحدى الحزم التي أعدها المشغل، فسيكون الموظفون مسؤولين فقط عن الفندق ووسائل النقل المحددة في الحزمة.
إذا تم تقديم الطلب في غضون الحدود المنصوص عليها في هذه الاتفاقية، يلتزم المشغل بتمكين تغيير في مكان الإقامة وفقًا لطلبات العميل. إذا كان هذا التغيير يشتمل على تكلفة مالية، فإن هذه التكلفة يتحملها العميل.
إذا تم تقديم الطلب ضمن الحدود المنصوص عليها في هذه الاتفاقية، يلتزم المشغل بالسماح بتغيير النقل وفقًا لطلبات العميل. إذا كان هذا التغيير يحمل تكلفة مالية، فإن هذه التكلفة يتحملها العميل.
يعلن المشغل مسؤوليته عن كل عرض يتم نشره على الصفحة عبر الإنترنت. https://aria-travel.com, في الكتيبات والكتالوجات التي ينتجها المشغل، ولكل عرض معلن عنه من قبل هذا المشغل.
المشغل مسؤول عن تلف أو فقدان الأمتعة أو المتعلقات الشخصية في وسائل النقل التي يقدمها المشغل لنقل العميل من وإلى المطار أو الميناء أو للقيام بجولة في المدينة.
إخلاء مسؤولية:
لا يتحمل المشغل المسؤولية عن حالة غرف الفندق إذا لم تكن في الحالة التي تظهر بها على الصفحة الرسمية للفندق عبر الإنترنت أو عن تصرفات وسلوك موظفي الفندق في الوجهة التي اختارها العميل.
لا يكون المشغل مسؤولاً عن إلغاء الرحلة في حالة القوة القاهرة، أو الأسباب الطبيعية، أو احتجاجات شعبية، أو إعلان الحرب في الوجهة التي اختارها العميل، وعن كل حادث يقع نتيجة لهذه الأسباب. وسيتم التوصل إلى الحل بالاتفاق بين المشغل والعميل.
المشغل غير مسؤول عن أي ضرر أو فقدان للأمتعة أو المقتنيات الشخصية في الطائرة أو المطار أو الميناء أو السفينة أو الفندق.
يحتفظ المشغل بالحق في طلب جميع المستندات اللازمة لتنفيذ الحجز للجولة.
للمشغل الحق في استلام، بالطريقة المنصوص عليها في هذه الاتفاقية، كل مبلغ مستحق عليه من العميل.
يحتفظ المشغل بالحق في إلغاء الحجز إذا لم يقم العميل بتصفية جميع المدفوعات على النحو المنصوص عليه في هذه الاتفاقية.
في حالة الإلغاء، يحتفظ المشغل بالحق في اقتطاع المصاريف والعمولات التي تم تكبدها قبل الإلغاء من المبلغ الذي دفعه العميل.
يُلزم العميل بتصفية كافة المدفوعات وفقًا لهذا الاتفاق.
يُلزم العميل بالحضور عند المغادرة في الوقت واليوم المحدد من قبل المشغل.
يلتزم العميل بتقديم العدد الدقيق للمشاركين في الجولة إذا كان العميل مسؤولاً عن المجموعة.
يُلزم العميل بالإفصاح عما إذا كانت الحيوانات ستشارك في الجولة.
يُلزم العميل بالإفصاح عن ما إذا كان هناك قصر سيشاركون في الرحلة. يجب على الأشخاص القصر الذين يسافرون بحضور أشخاص آخرين الحصول على تفويض من الوالدين.
يحق للعميل الربح من العرض المقدم من المشغل، وفقًا للبيانات المقدمة من الموظفين.
يحق للعميل طلب جميع المعلومات المتعلقة بالجولة. ويتم ذلك خلال ساعات عمل المنظم ووفقًا للشروط المحددة في هذا الاتفاق.
للعميل الحق في المطالبة باسترداد المبلغ في حالة إلغاء الرحلة، أو تغيير فئات الفندق أو وسائل النقل (للأسوأ) أو في حالة عدم وفاء المنظم بالاتفاق دون أي سبب وجيه أو في حالة وجود الأسباب المذكورة في هذه الوثيقة.
الموعد النهائي للحجز هو قبل 14 يومًا على الأقل من التاريخ المحدد للجولة. لا يتحمل المنظم المسؤولية في حالة عدم توفر أماكن في الفندق أو وسائل النقل، حتى في غضون هذه المهلة.
آخر موعد للإلغاء
إذا ألغى العميل الحجز أو الحجز بنفسه قبل 21 يومًا أو أكثر من الجولة، يتم رد المبلغ المدفوع بالكامل للعامل. يحتفظ المشغل بالحق في حجب المصاريف والعمولات التي تم دفعها قبل الإلغاء من المبلغ المدفوع من قبل العميل. تشمل المصاريف رسوم البنك عند الدفع ببطاقة الائتمان أو الخصم.
في حالة قيام العميل بنفسه بإلغاء الحجز قبل 10 إلى 20 يومًا من موعد الجولة، يتحمل العميل رسوم التحويل ومصروفات إدارية بقيمة 50%. وتشمل هذه المصروفات الرسوم المصرفية في حالة الدفع بواسطة بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم.
في حالة قيام العميل بنفسه بإلغاء الحجز قبل 4 إلى 9 أيام من موعد الجولة، يتحمل العميل رسوم النقل و70% من المصاريف الإدارية. وتشمل هذه المصاريف الرسوم المصرفية في حالة الدفع بواسطة بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم.
في حالة إلغاء الحجز أو الحجز من قبل العميل نفسه خلال أقل من 3 أيام قبل الرحلة، فلن يسترد العميل أي مبلغ.
إذا لم يكن العميل حاضرًا أو غادر الجولة قبل التاريخ المحدد من قبل المنظم، فلن يحصل العميل على أي استرداد.
إجراءات الإلغاء
لكي يكون الإلغاء صحيحًا، يجب على العميل إكمال نموذج مطلوب يصدره المشغل. يجب أن يكون العميل حاضرًا شخصيًا أو أن يتم تمثيله بواسطة أحد أعضاء المجموعة المسجل للسفر مع العميل. في هذه الحالة، يجب على العميل الاتصال بالمشغل لتأكيد الإلغاء، بينما لا يزال ممثل المجموعة في المكتب.
ضبط السعر: السعر المعلن في الصفحة عبر الإنترنت https://aria-travel.com, أو السعر الذي يحدده موظفو المشغل هو السعر النهائي للعرض أو الباقة.
مسؤولية المشغل في حال تغير السعر
المشغل غير مسؤول عن التغيير في السعر النهائي إذا كان هذا التغيير قد تم من قبل الفندق، في حالة زيادة الضرائب المستحقة الدفع في الوجهة وفرضيات أخرى من قبل السلطات الوطنية أو المحلية الألبانية.
المشغل غير مسؤول عن تغيير السعر النهائي في فترات زمنية مختلفة خلال العام والتي تعتبر ذروة سياحية في الوجهة التي يختارها العميل.
تختلف الرسوم على الأطفال وفقاً لسياسات الفندق. المشغل غير مسؤول عن هذه الرسوم وعن تباين الأسعار.
يجب سداد المبلغ بالكامل عند إجراء الحجز. وبالاتفاق مع المشغل، سيتم سداد 20% عند إجراء الحجز، و80% قبل 14 يومًا من تاريخ المغادرة. في حالة التأخر في السداد، يحتفظ المشغل بالحق في إلغاء الحجز. ويحتفظ المشغل بالحق في تغيير مهلة الـ 14 يومًا في فترات زمنية مختلفة خلال العام.
الاسترداد في حالة تغيير الحزمة
رسوم بنكية:
عند الدفع ببطاقة الائتمان، يدفع المشغل الرسوم.
عند الدفع ببطاقة في مكتب المشغل، لا توجد رسوم يدفعها الطرفان.
عند الدفع نقداً، لا توجد رسوم تدفعها الأطراف.
يتم تصفية السعر من خلال الإجراءات التالية:
نقداً في مكتب المشغل أو لأحد الموظفين، عضو المكتب، المرشد السياحي، سائق الحافلة.
عبر بطاقة الائتمان فيزا أو ماستركارد في منصتنا عبر الإنترنت من خلال مزود دفع خارجي باي بال، يرجى الرجوع إلى اتفاقية مستخدم باي بال: (https://www.paypal.com/il/webapps/mpp/ua/useragreement-full?locale.x=en_IL)
عبر بطاقة الائتمان أو الخصم فيزا، ماستركارد، فيزا إلكترون ومايسترو باستخدام جهازنا إذا كان العميل حاضرًا في المكتب.
عبر التحويل المصرفي. سيتم تزويدك بتفاصيل الحساب المصرفي للمشغل عبر البريد الإلكتروني. في هذه الحالة، يجب على العميل إرسال نسخة من الفاتورة عبر الفاكس أو البريد الإلكتروني.
في حالة وجود نزاع، سيبذل المشغل كل جهد لتحقيق حل سريع بالتسوية مع العميل.
سيضمن المشغل أن يتم الرد على كل مراسلة خلال الفترة الزمنية التالية:
أ) في موعد لا يتجاوز 14 يومًا من استلام طلب العميل؛ و
ب) في موعد لا يتجاوز 28 يومًا من استلام طلب العميل لرد مفصل.
تعلن شركة آريا للسفر ألبانيا أن الصفحة الإلكترونية https://aria-travel.com/ هي ملك للمشغل. المشغل مسؤول عن كل مادة يتم نشرها في الصفحة.
تعلن شركة أريا للسفر في ألبانيا أن المعلومات المتعلقة بالإقامة ووسائل النقل هي ملك للصفحات الرسمية عبر الإنترنت للإقامة ووسائل النقل المذكورة. أما المعلومات المتعلقة بـ https://aria-travel.com يتم تحديثها بشكل متكرر. لا يتحمل المشغل المسؤولية إذا كانت المعلومات الموجودة على الصفحة الرسمية عبر الإنترنت لمكان الإقامة أو وسيلة النقل غير دقيقة.
تعلن شركة أريا للسفر ألبانيا أنه على الصفحات الإلكترونية للمشغل، فإن المعلومات الوحيدة المنشورة هي المعلومات المسموح بها للجمهور من قبل أصحاب الصفحات الإلكترونية للإقامة ووسائل النقل. المعلومات ليست موثقة شخصيًا من قبل موظفي المشغل.
تعلن شركة آريا للسفر أن المشغل لا يملك أي محتوى مستشهد به بخصوص الإقامة.
تتم الموافقة على هذه الاتفاقية من قبل المساهمين في شركة ريا للسفر ألبانيا.
أي تغيير في هذه الاتفاقية يتم بواسطة المساهمين في شركة Aria Travel Albania.
English English 
Spanish
German
Italian
Arabic