In base alla Legge 7850 del 29.07.1994 “Codice Civile della Repubblica d'Albania” modificata, alla Legge 9734 del 14.05.2007 “Sul Turismo” modificata e ad altre leggi e regolamenti vigenti nella Repubblica d'Albania.
L'operatore offre i suoi servizi 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana. L'orario di lavoro dell'ufficio è aperto dal lunedì al sabato, dalle 08:00 alle 18:00.
Nel presente accordo, i termini seguenti saranno spiegati come:
Operatore: Persona giuridica registrata che offre, trova e rende possibili tour, biglietti di viaggio di diversi tipi di trasporto e biglietti per eventi sportivi, musicali e di spettacolo, in cambio di un compenso.
Prenotazione o booking: l'atto di ordinare o custodire un prodotto come un viaggio, un alloggio o un pacchetto turistico. Questo viene fatto dall'operatore, su richiesta del cliente. La prenotazione o il booking avviene attraverso la pagina online https://aria-travel.com, attraverso il contatto con uno degli uffici dell'operatore o attraverso il contatto con uno dei membri della società.
Conferma:
a) la verifica della disponibilità di una prenotazione o di una giacenza, oppure
b) l'accordo finale per mezzo del quale il cliente liquida gli obblighi nei confronti dell'operatore e l'operatore custodisce con un atto finale la prenotazione del cliente.
Albergo: Una struttura o un gruppo di strutture collegate, indipendenti da qualsiasi altra costruzione, con non meno di 6 camere, all'interno di un unico terreno, in cui vengono offerti al pubblico alloggio, servizi complementari e merci da parte di personale qualificato.
Rimborso: La somma di denaro che l'operatore è tenuto a restituire al cliente in caso di mancato adempimento del contratto da parte dell'operatore senza alcuna ragionevole causa o in presenza dei motivi indicati nel presente documento.
Pacchetto turistico: La combinazione preparata di servizi che viene venduta o offerta in vendita e che copre un periodo di tempo superiore alle 24 ore o che include una notte di pernottamento. Il pacchetto turistico comprende due o più componenti quali:
a) Trasporto
b) Sistemazione
c) Altri servizi turistici, indipendenti dal trasporto e dall'alloggio. Questi servizi costituiscono una parte considerevole del pacchetto e sono inclusi nella combinazione preparata e fatturati separatamente.
Gita di un giorno: La combinazione preparata di servizi che viene venduta o offerta in vendita e che copre un periodo di tempo inferiore alle 24 ore o che NON include l'alloggio.
L'operatore è tenuto a spiegare tutte le offerte per le quali il cliente ha espresso interesse. Il personale, entro gli orari di apertura e secondo le modalità stabilite nel presente contratto, è tenuto a rispondere a tutte le domande e le richieste del cliente.
L'operatore è tenuto a spiegare la procedura da seguire per lo svolgimento del tour, in base alla richiesta del cliente. Una delle procedure è anche la preparazione dei documenti che il cliente deve presentare all'operatore.
Il personale dell'operatore è tenuto a rispondere nel miglior modo possibile alle esigenze del cliente per quanto riguarda la prenotazione di hotel, trasporti, ecc. Se il cliente ha scelto uno dei pacchetti preparati dall'operatore, il personale risponderà solo per l'hotel e il trasporto previsti dal pacchetto.
Se la richiesta viene effettuata entro i limiti stabiliti nel presente contratto, l'operatore è tenuto a consentire una modifica dell'alloggio in base alle richieste del cliente. Se tale modifica comporta un costo finanziario, tale costo è a carico del cliente.
Se la richiesta viene effettuata entro i limiti stabiliti nel presente contratto, l'operatore è tenuto a consentire una modifica del trasporto in base alle richieste del cliente. Se tale modifica comporta un costo finanziario, tale costo è a carico del cliente.
L'operatore dichiara di essere responsabile di ogni offerta resa pubblica nella pagina online. https://aria-travel.com, negli opuscoli e nei cataloghi prodotti dall'operatore e per ogni offerta pubblicizzata da questo operatore.
L'operatore è responsabile del danneggiamento o della perdita dei bagagli o degli oggetti personali nei mezzi di trasporto offerti dall'operatore per il trasporto del cliente da e verso l'aeroporto o il porto o per la visita della città.
Esclusione di responsabilità:
L'operatore non è responsabile delle condizioni delle camere d'albergo se non sono nelle condizioni in cui appaiono nella pagina ufficiale dell'hotel online o per le azioni e il comportamento del personale dell'hotel nella destinazione scelta dal cliente.
L'operatore non è responsabile della cancellazione del tour in caso di forza maggiore, cause naturali, proteste popolari o dichiarazione di guerra nella destinazione scelta dal cliente e per ogni incidente che si verifichi in conseguenza di tali cause. La soluzione sarà raggiunta con un accordo tra l'operatore e il cliente.
L'operatore non è responsabile per il danneggiamento o la perdita di bagagli o oggetti personali in aereo, aeroporto, porto, nave o hotel.
L'operatore si riserva il diritto di richiedere ogni documento necessario per la realizzazione e la prenotazione del tour.
L'operatore si riserva il diritto di ricevere, secondo le modalità stabilite nel presente contratto, ogni pagamento dovuto dal cliente.
L'operatore si riserva il diritto di cancellare una prenotazione se il cliente non liquida tutti i pagamenti come stabilito nel presente contratto.
In caso di annullamento, l'operatore si riserva il diritto di trattenere dall'importo pagato dal cliente le spese e le commissioni effettuate prima dell'annullamento.
Il cliente è tenuto a liquidare tutti i pagamenti in base al presente accordo.
Il cliente è tenuto a presentarsi alla partenza nell'ora e nel giorno stabiliti dall'operatore.
Il cliente è tenuto a fornire il numero esatto di partecipanti al tour se è responsabile del gruppo.
Il cliente è tenuto a dichiarare se gli animali parteciperanno al tour.
Il cliente è tenuto a dichiarare se al tour parteciperanno persone minorenni. I minorenni che viaggiano in presenza di altre persone devono avere una delega da parte di entrambi i genitori.
Il cliente ha il diritto di approfittare dell'offerta fatta dall'operatore, in base ai dati forniti dal personale.
Il cliente ha il diritto di chiedere tutte le informazioni sul tour. Ciò deve essere fatto durante l'orario di lavoro dell'operatore e secondo i termini stabiliti nel presente accordo.
Il cliente ha il diritto di chiedere il rimborso in caso di annullamento del tour, di cambiamento dell'hotel o delle categorie di trasporto (in peggio) o in caso di inadempimento dell'accordo da parte dell'operatore senza alcuna ragionevole causa o in presenza dei motivi indicati nel presente documento.
Il termine ultimo per la prenotazione è di almeno 14 giorni prima della data fissata per il tour. L'operatore non è responsabile se, anche entro questo termine, non ci sono posti liberi nell'hotel o nei mezzi di trasporto.
Termine di cancellazione
Se la prenotazione del cliente viene cancellata dal cliente stesso 21 giorni o più prima del tour, il cliente viene rimborsato dell'intero importo pagato all'operatore. L'operatore si riserva il diritto di trattenere dall'importo pagato dal cliente le spese e le commissioni effettuate prima della cancellazione. Le spese includono la commissione bancaria quando il pagamento viene effettuato con carta di credito o di debito.
Se la prenotazione del cliente viene cancellata dal cliente stesso da 10 a 20 giorni prima del tour, il cliente dovrà sostenere le spese di trasferimento e 50% di spese amministrative. Le spese includono la commissione bancaria quando il pagamento viene effettuato con carta di credito o di debito.
Se la prenotazione del cliente viene cancellata dal cliente stesso da 4 a 9 giorni prima del tour, il cliente dovrà sostenere le spese di trasferimento e 70% le spese amministrative. Le spese includono la commissione bancaria quando il pagamento viene effettuato con carta di credito o di debito.
Se la prenotazione o la prenotazione del cliente viene cancellata dal cliente stesso in meno di 3 giorni prima del tour, il cliente non avrà diritto ad alcun rimborso.
Se il cliente non è presente o abbandona il tour prima della data stabilita dall'operatore, non otterrà alcun rimborso.
Procedure di cancellazione
Affinché la cancellazione sia valida, il cliente deve compilare un modulo obbligatorio rilasciato dall'operatore. Il cliente deve essere presente personalmente o essere rappresentato da un membro del gruppo iscritto al viaggio con il cliente. In questo caso, il cliente deve chiamare l'operatore per confermare la cancellazione, mentre il rappresentante del gruppo è ancora in ufficio.
Definizione del prezzo: Il prezzo reso pubblico nella pagina online https://aria-travel.com, Il prezzo indicato dal personale dell'operatore è il prezzo finale dell'offerta o del pacchetto.
Responsabilità dell'operatore in caso di variazione del prezzo
L'operatore non è responsabile della variazione del prezzo finale se tale variazione viene effettuata dall'hotel, in caso di aumento delle tasse da pagare nella destinazione e di altre imposizioni da parte delle autorità nazionali o locali albanesi.
L'operatore non è responsabile della variazione del prezzo finale nei diversi periodi dell'anno considerati di punta per il turismo nella destinazione scelta dal cliente.
Le tariffe per i bambini variano in base alle politiche dell'hotel. L'operatore non è responsabile di questi addebiti e delle variazioni di prezzo.
L'intero importo del pagamento deve essere liquidato al momento della prenotazione. In accordo con l'operatore, il pagamento verrà liquidato per 20% al momento della prenotazione e per 80% 14 giorni prima della data di partenza. In caso di ritardo nel pagamento, l'operatore si riserva il diritto di cancellare la prenotazione. In diversi periodi dell'anno, l'operatore si riserva il diritto di modificare il termine di 14 giorni.
Il rimborso in caso di modifica del pacchetto
Commissione bancaria:
Quando il pagamento viene effettuato tramite carta di credito, la tariffa viene pagata dall'operatore.
Quando il pagamento viene effettuato con una carta presso l'ufficio dell'operatore, le parti non devono pagare alcuna commissione.
Quando il pagamento avviene in contanti, le parti non devono pagare alcuna commissione.
La liquidazione del prezzo deve avvenire attraverso le seguenti procedure:
In contanti presso l'ufficio dell'operatore o a uno dei dipendenti, membro dell'ufficio, guida turistica, autista di autobus.
Tramite carta di credito Visa o MasterCard nella nostra piattaforma online tramite il provider di pagamento di terze parti PayPal, si prega di fare riferimento all'accordo con l'utente PayPay: (https://www.paypal.com/il/webapps/mpp/ua/useragreement-full?locale.x=en_IL)
Tramite carta di credito o di debito Visa, MasterCard, Visa Electron e Maestro utilizzando la nostra macchina se il cliente è presente in ufficio.
Tramite bonifico bancario. Le coordinate del conto bancario dell'operatore saranno fornite via e-mail. In questo caso il cliente dovrà inviare via fax o e-mail una copia della fattura.
In caso di controversia, l'operatore farà il possibile per raggiungere una soluzione con un rapido accordo con il cliente.
L'operatore si impegna a garantire che ogni corrispondenza riceva una risposta entro il periodo di tempo indicato di seguito:
a) entro 14 giorni dal ricevimento della richiesta del cliente; e
b) entro 28 giorni dal ricevimento della richiesta di risposta dettagliata da parte del cliente.
Aria Travel Albania dichiara che la pagina online https://aria-travel.com/ è di proprietà del gestore. Il gestore è responsabile di ogni materiale pubblicato nella pagina.
Aria Travel Albania dichiara che le informazioni sull'alloggio e sui mezzi di trasporto sono di proprietà delle pagine ufficiali online di tali alloggi e mezzi di trasporto. Le informazioni su https://aria-travel.com è aggiornato frequentemente. L'operatore non è responsabile se le informazioni sulla pagina ufficiale online dell'alloggio o del mezzo di trasporto non sono accurate.
Aria Travel Albania dichiara che sulle pagine online dell'operatore le uniche informazioni pubblicate sono quelle consentite al pubblico dai proprietari delle pagine online degli alloggi e dei mezzi di trasporto. Le informazioni non sono documentate personalmente dal personale dell'operatore.
Aria Travel dichiara che l'operatore non è proprietario di alcun contenuto citato sulla struttura ricettiva.
L'approvazione di questo accordo viene fatta dagli azionisti di Aria Travel Albania.
Qualsiasi modifica al presente accordo viene apportata dagli azionisti di Aria Travel Albania.